Widerrufsrecht
Diese Richtlinie erläutert Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Umtausch und die Bearbeitung mangelhafter Waren bei belerado.com.
Maßgeblich sind insbesondere die Richtlinie 2011/83/EU sowie die deutschen Vorschriften über Fernabsatzverträge, Widerruf und gesetzliche Mängelrechte, insbesondere §§ 312g, 355 ff. und 434 ff. BGB.
Zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
1. Überblick
Die folgenden Abschnitte erläutern Fristen, Rücksendekosten, Erstattungen und die Abwicklung von Produktproblemen.
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen wird eine ergänzende Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen ab Erhalt angeboten. Diese zusätzliche Möglichkeit verkürzt weder die gesetzlichen Widerrufsfristen noch die Rechte bei mangelhaften Waren. Zur Organisation einer Rückgabe wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Bei einem Fernabsatzkauf besteht grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.
Bei Waren beginnt die Frist regelmäßig mit dem Erhalt durch Sie oder eine von Ihnen bestimmte Person, die nicht der Transportdienst ist. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, ist grundsätzlich der Erhalt der letzten Ware maßgeblich. Für Teilsendungen gelten die entsprechenden gesetzlichen Regeln. Der Fristbeginn setzt außerdem die erforderliche Widerrufsbelehrung voraus.
Erklären Sie Ihren Widerruf eindeutig über die in Abschnitt 17 genannten Kontaktdaten. Zur Zuordnung helfen Name, Bestellnummer, betroffene Artikel und Empfangsdatum. Fehlende Zusatzangaben machen eine ansonsten eindeutige Erklärung nicht automatisch unwirksam.
Sie können das in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen vorgesehene Muster-Widerrufsformular verwenden. Eine andere eindeutige Erklärung ist ebenfalls möglich.
Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung. Anschließend ist die Ware grundsätzlich innerhalb weiterer 14 Tage zurückzusenden, sofern keine Abholung angeboten wird.
Eine vorherige Genehmigung ist für den gesetzlichen Widerruf nicht erforderlich.
3. Organisation der Rücksendung
Bitte kontaktieren Sie vor dem Versand den Kundenservice, um die zutreffende Rücksendeanschrift und die erforderlichen Versandinformationen zu erhalten.
Je nach Artikel und Rückgabe können eine Referenznummer, ein vorausbezahltes Versandetikett, Verpackungshinweise, ein geeigneter Transportdienst oder bei sperrigen Waren eine Abholung vorgesehen werden.
Die auf der Website genannte Kontaktanschrift ist nicht automatisch eine Rücksendeanschrift. Eine Sendung an eine andere Stelle kann die Annahme oder Zuordnung erschweren.
Die Abstimmung dient der Organisation und ist keine Genehmigungsvoraussetzung für den gesetzlichen Widerruf. Verzögerungen bei der Bereitstellung notwendiger Rücksendeinformationen dürfen Ihre gesetzlichen Rechte nicht verkürzen.
4. Kosten der Rücksendung
4.1 Rückgabe wegen geänderter Kaufentscheidung
Bei wirksamer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts übernimmt Belerado die direkten Rücksendekosten.
Hierfür wird üblicherweise ein vorausbezahltes Versandetikett, ein bestimmter Transportdienst oder eine andere Rücksendemöglichkeit ohne direkte Versandkosten für Sie bereitgestellt. Bei der ergänzenden Rückgabe innerhalb von 30 Tagen erfolgt die Organisation ebenfalls über den Kundenservice.
4.2 Mangelhafte, beschädigte oder abweichende Waren
Die erforderlichen Rücktransportkosten werden auch übernommen, wenn Waren mangelhaft oder beim Transport beschädigt sind, falsch geliefert wurden, Bestandteile fehlen oder die Lieferung nicht den vertraglichen Anforderungen entspricht.
Gesetzliche Ansprüche auf kostenfreie Nacherfüllung bleiben maßgeblich.
4.3 Eigenständig gewählte Versanddienste
Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit das bereitgestellte Etikett oder den abgestimmten Rücksendeweg.
Wählen Sie ohne vorherige Abstimmung eine teurere Versandart, können vermeidbare Mehrkosten von der Erstattung ausgenommen sein. Gesetzlich geschuldete notwendige Aufwendungen werden dadurch nicht ausgeschlossen.
5. Zustand und Verpackung der Rücksendung
Sie dürfen die Ware so prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Als Orientierung kann die üblicherweise mögliche Prüfung in einem Ladengeschäft dienen.
Bitte senden Sie nach Möglichkeit sämtliche Teile, Zubehör, Anleitungen und sonstigen Bestandteile mit zurück. Vorhandene Originalverpackungen können für einen geschützten Rücktransport verwendet werden.
Eine fehlende Originalverpackung lässt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht automatisch entfallen.
Bitte wählen Sie eine Verpackung, die der Art, Größe und Empfindlichkeit der Ware angemessen ist und sie beim Rücktransport schützt.
6. Wertverlust und mögliche Abzüge
Ein Wertverlust führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Wertersatz kommt nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht, insbesondere wenn der Wertverlust auf einem Umgang beruht, der für die erforderliche Prüfung nicht notwendig war, und eine ordnungsgemäße Belehrung erfolgt ist.
Je nach Ursache können übermäßige Nutzung, selbst verursachte Beschädigungen, fehlende Bestandteile, Veränderungen oder unsachgemäße Montage beziehungsweise Demontage relevant sein. Solche Umstände begründen für sich allein noch keinen pauschalen Abzug.
Bei Schäden während der Rücksendung sind die gesetzlichen Regeln zur Transportgefahr und eine gegebenenfalls gesondert bestehende Verantwortlichkeit zu beachten. Eine mangelhafte Verpackung rechtfertigt nicht automatisch jede Kürzung.
Ein zulässiger Abzug muss nachvollziehbar begründet und auf den tatsächlich zurechenbaren Wertverlust beschränkt sein. Die zugrunde liegenden Feststellungen werden dokumentiert.
7. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren
Für mangelhafte Waren gelten die gesetzlichen Rechte nach dem BGB. Bei neuen Waren verjähren Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung; gesetzliche Sonderregelungen bleiben unberührt.
Zeigt sich innerhalb eines Jahres nach Gefahrübergang ein Mangel, wird grundsätzlich vermutet, dass dieser bereits bei Gefahrübergang vorlag, soweit die Vermutung mit der Art der Ware und des Mangels vereinbar ist.
Ein Mangel kann insbesondere vorliegen, wenn Beschreibung, Art, Menge, Qualität, vereinbarte Eigenschaften oder Funktionen nicht erfüllt sind. Auch fehlende Teile, Zubehör oder Anleitungen, fehlerhafte Montagehinweise und eine fehlende Eignung für die übliche oder vereinbarte Verwendung können relevant sein.
Sie können zunächst grundsätzlich zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung wählen. Die gewählte Art der Nacherfüllung darf nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigert werden, etwa bei Unmöglichkeit oder unverhältnismäßigen Kosten.
Die Nacherfüllung muss innerhalb angemessener Zeit nach Mitteilung des Mangels und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgen. Maßgeblich sind insbesondere Art und Verwendungszweck der Ware. Eine allgemeine gesetzliche Höchstfrist von 30 Tagen wird hierdurch nicht festgelegt.
Erforderliche Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten sowie gegebenenfalls notwendige Aus- und Einbaukosten werden nach den gesetzlichen Vorgaben getragen. Soweit gesetzlich vorgesehen, können Sie hierfür einen Vorschuss verlangen.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kommen Kaufpreisminderung, Rücktritt und gegebenenfalls Schadensersatz in Betracht, etwa wenn die Nacherfüllung verweigert wird, scheitert oder nicht innerhalb angemessener Zeit erfolgt. Bei nur unerheblichen Mängeln kann ein Rücktritt ausgeschlossen sein.
Andere zwingende gesetzliche Rechte bleiben bestehen.
8. Meldung von Mängeln oder Schäden
Bitte wenden Sie sich bei beschädigten, mangelhaften oder unvollständigen Waren an den Kundenservice.
Zur Prüfung helfen Bestellnummer, Problembeschreibung, betroffene Teile und der Zeitpunkt, zu dem das Problem festgestellt wurde. Vorhandene Fotos oder Videos der Ware und Verpackung können die Bearbeitung unterstützen.
Diese Angaben dienen der Klärung. Fehlende Bildaufnahmen oder eine nicht sofortige Meldung schließen gesetzliche Mängelrechte nicht automatisch aus.
Abhängig von Ware und Sachverhalt kann eine Abholung oder ein vorausbezahltes Rücksendeetikett organisiert werden.
9. Umtausch
9.1 Andere Größe, Farbe oder Ausführung
Möchten Sie eine mangelfreie Ware wegen Größe, Farbe, Stil oder persönlicher Präferenz ersetzen, können Sie die ursprüngliche Ware im Rahmen der geltenden Widerrufs- oder Rückgaberegeln zurückgeben und den gewünschten Artikel neu bestellen.
Für die neue Bestellung gelten die zu diesem Zeitpunkt angezeigten Preise. Rückzahlung der ursprünglichen Bestellung und Zahlung der neuen Bestellung werden jeweils gesondert abgewickelt.
9.2 Ersatzlieferung bei einem Mangel
Bei einem Mangel können Sie nach den gesetzlichen Voraussetzungen eine kostenfreie Ersatzlieferung verlangen.
Ist diese unmöglich oder darf sie wegen unverhältnismäßiger Kosten verweigert werden, richten sich die weiteren Möglichkeiten nach den gesetzlichen Regeln. Ihre Wahlrechte und sonstigen Mängelansprüche bleiben dabei zu berücksichtigen.
10. Umfang der Erstattung
Bei vollständigem wirksamem Widerruf umfasst die Rückzahlung den tatsächlich gezahlten Warenpreis und die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart sind nicht vom gesetzlichen Erstattungsumfang erfasst.
Bei einer Teilrücksendung richtet sich die Behandlung der ursprünglichen Versandkosten nach der Bestellstruktur, den behaltenen Waren, den zurechenbaren Lieferkosten und den gesetzlichen Vorgaben.
Wurden ursprünglich 7,45 € Versandkosten gezahlt und sind diese nach den anwendbaren Regeln zu erstatten, werden sie in die Rückzahlung einbezogen.
Die nach dieser Richtlinie übernommenen direkten Rücksendekosten fallen unabhängig davon an Belerado, ob die Rückgabe auf einer geänderten Kaufentscheidung oder auf einem Mangel, Transportschaden beziehungsweise einer Falschlieferung beruht.
11. Rückzahlungsfrist und Zahlungsmittel
Bei gesetzlichem Widerruf erfolgt die Rückzahlung ohne unangemessene Verzögerung, grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Bei Waren kann die Erstattung bis zum Eingang der Rücksendung oder bis zum Nachweis ihrer Absendung zurückgehalten werden, je nachdem, was früher eintritt. Dieses Zurückbehaltungsrecht besteht nicht, wenn eine Abholung angeboten wurde.
Sobald die Voraussetzungen vorliegen, wird die Erstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen veranlasst. Diese Bearbeitungsangabe verlängert die gesetzliche Frist nicht.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf. Eine ausdrücklich vereinbarte Alternative darf Ihnen keine zusätzlichen Erstattungskosten verursachen.
Nach Veranlassung können Banken, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienste zusätzliche Buchungszeit benötigen. Die Anzeige auf dem ursprünglichen Zahlungskonto erfolgt üblicherweise innerhalb von etwa 10–15 Tagen. Dies ist eine Schätzung und keine zusätzliche gesetzliche Wartefrist.
Weitere Informationen enthält die Zahlungsrichtlinie.
12. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Ein Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts kommt nur in den gesetzlich bestimmten Fällen in Betracht.
Dazu können individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren, schnell verderbliche Waren und bestimmte versiegelte Waren gehören, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Ob eine Ausnahme tatsächlich greift, hängt von den gesetzlichen Voraussetzungen und der konkreten Ware ab. Erforderliche Hinweise sind vor Vertragsschluss bereitzustellen.
Das bloße Öffnen einer Verpackung, eine erforderliche Montage oder eine angemessene Prüfung führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.
Ein zurechenbarer Wertverlust kann nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden. Rechte wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Waren bleiben von Widerrufsausnahmen unberührt.
13. Schäden beim Transport
Bei sichtbaren Schäden empfiehlt es sich, Verpackung und Ware nach Möglichkeit zu prüfen, den Schaden auf dem Zustellbeleg zu vermerken und Fotos anzufertigen.
Bitte informieren Sie den Kundenservice und bewahren Sie vorhandene Verpackung zunächst auf, soweit dies zumutbar ist.
Ein fehlender Vermerk bei Zustellung oder fehlendes Verpackungsmaterial führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.
Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem Schaden und den gesetzlichen Voraussetzungen. Möglich sind insbesondere Abholung, Nacherfüllung oder eine rechtlich vorgesehene Rückabwicklung.
14. Verlorene oder trotz Zustellmeldung nicht erhaltene Pakete
Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, wenn eine Sendung als verloren gilt oder als zugestellt angezeigt wird, obwohl Sie sie nicht erhalten haben.
Zur Klärung können eine Bestätigung der Lieferanschrift, eine Beschreibung des Nichterhalts und Angaben zu einer möglichen Annahme durch Haushaltsangehörige oder andere Personen helfen.
Weitere Informationen werden nur im angemessenen und erforderlichen Umfang angefordert. Die verfügbaren Zustellnachweise und die Ergebnisse einer Transportprüfung werden berücksichtigt.
Eine Trackingmeldung allein belegt nicht in jedem Fall eine ordnungsgemäße Übergabe. Gesetzliche Ansprüche und Fristen dürfen durch laufende Nachforschungen nicht unbegrenzt aufgeschoben werden. Ergänzend gelten die Versandbedingungen.
15. Außergewöhnliche Ereignisse
Naturereignisse, Streiks, Transportunterbrechungen, behördliche Maßnahmen, Notlagen oder vergleichbare Störungen können die praktische Abwicklung von Rücksendungen, Ersatzlieferungen oder Erstattungen beeinflussen.
Soweit entsprechende Informationen vorliegen, kann der Kundenservice über den Bearbeitungsstand und verfügbare Möglichkeiten informieren.
Solche Ereignisse begründen keinen pauschalen Ausschluss gesetzlicher Rechte und verlängern gesetzliche Rückzahlungsfristen nicht automatisch.
16. Personenbezogene Daten
Für Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Umtausch, Reparatur und Kundenservice werden nur die jeweils erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet.
Dazu können Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, Warenangaben, freiwillig bereitgestellte Fotos oder Videos, Versandinformationen, Zahlungs- und Erstattungsstatus sowie Korrespondenz gehören.
Die Verarbeitung kann zur Bestellzuordnung, Organisation der Rücksendung, Prüfung der Ware, Abwicklung von Erstattungen und Mängelansprüchen, Betrugsprävention sowie zur Bearbeitung von Beschwerden und gesetzlichen Pflichten erforderlich sein.
Einzelheiten enthält die Datenschutzerklärung. Datenschutzanfragen können Sie an orderhelp@belerado.com richten.
17. Kontakt und Servicezeiten
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder mangelhaften Waren können Sie die Seite Kontakt oder folgende Kontaktdaten nutzen.
Kontaktanschrift: 2003 Robin Ct #5, Council Bluffs, IA 51503, USA.
Telefon: +1 (712) 582-7394.
E-Mail: orderhelp@belerado.com.
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr, jeweils MEZ/MESZ.
Die Kontaktanschrift ist nicht automatisch eine Rücksendeanschrift. Bitte erfragen Sie vor Versand die zutreffende Rücksendeadresse und das vorausbezahlte Etikett beziehungsweise die vorgesehenen Transportinformationen.
Die Servicezeiten beschränken weder die Möglichkeit, einen Widerruf fristgerecht abzusenden, noch gesetzliche Bearbeitungsfristen.
18. Änderungen dieser Richtlinie
Diese Richtlinie kann bei Änderungen gesetzlicher Vorgaben, angebotener Leistungen, logistischer Abläufe oder der Kundenserviceverfahren angepasst werden.
Die aktuelle Fassung wird auf der Website mit ihrem Geltungsdatum veröffentlicht und gilt grundsätzlich für danach abgegebene Bestellungen.
Rechte aus früheren Bestellungen sowie bereits bestehende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.