Diese Richtlinie erläutert, wie Sie bei belerado.com eine Stornierung vor dem Versand beantragen können und wie entsprechende Rückzahlungen bearbeitet werden.
Maßgeblich sind insbesondere die Richtlinie 2011/83/EU und die anwendbaren deutschen Vorschriften über Fernabsatzverträge und das Widerrufsrecht, insbesondere §§ 312g, 355 ff. BGB.
Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt. Ein gesetzlicher Widerruf kann grundsätzlich bereits vor Erhalt der Ware erklärt werden und hängt nicht davon ab, ob der Versand noch gestoppt werden kann.
1. Überblick
Die Voraussetzungen einer Stornierung, die erforderlichen Angaben und die Rückzahlungsmodalitäten ergeben sich aus den folgenden Abschnitten.
Dabei ist zwischen dem organisatorischen Stoppen einer Bestellung und der Ausübung gesetzlicher Widerrufsrechte zu unterscheiden.
2. Stornierungsantrag vor Versand
Sie können eine Stornierung beantragen, solange die Warenbereitstellung noch nicht abgeschlossen ist, die Bestellung nicht an den Transportdienst übergeben wurde und noch kein Versandablauf begonnen hat, der sich technisch nicht mehr unterbrechen lässt.
Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Nach Eingang Ihrer Nachricht wird geprüft, ob Vorbereitung oder Versand noch angehalten werden können. Die Umsetzung hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstand ab. Der Antrag allein bedeutet daher noch keine Bestätigung, dass der Versand gestoppt wurde.
Über eine erfolgreich ausgeführte Stornierung erhalten Sie eine E-Mail. Ein wirksam erklärter gesetzlicher Widerruf bleibt unabhängig von dieser organisatorischen Bestätigung bestehen.
3. Angaben für die Bearbeitung
Bitte wenden Sie sich möglichst zeitnah an den Kundenservice.
Telefon: +1 (712) 582-7394.
E-Mail: orderhelp@belerado.com.
Zur Zuordnung helfen die Bestellnummer, der bei der Bestellung verwendete Name, die zugehörige E-Mail-Adresse und die betroffenen Artikel. Die Angabe eines Stornierungsgrundes ist freiwillig.
Ein Zahlungsbeleg ist üblicherweise nicht erforderlich. Reichen die vorhandenen Angaben nicht zur Zuordnung aus, können ergänzende, angemessene Informationen zur Bestellung oder zur erforderlichen Identitätsprüfung angefordert werden.
4. Prüfung des Bestellstatus
Der Kundenservice prüft insbesondere Zahlungsstatus, Warenbereitstellung, Übergabe an den Transportdienst und die Möglichkeit, die Bestellung über das Bestell- oder Versandsystem anzuhalten.
Die Anfrage wird unter Berücksichtigung des tatsächlichen Bearbeitungsstands möglichst zeitnah bearbeitet.
Kann die Bestellung noch gestoppt werden, werden die betreffenden Schritte beendet und die Rückzahlung veranlasst.
Ist ein Versandstopp nicht mehr möglich, erhalten Sie Informationen zu den verfügbaren weiteren Schritten, insbesondere zum Widerruf nach der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
5. Stornierung einzelner Artikel
Ein Stornierungsantrag kann sich auch auf einzelne Waren einer Bestellung beziehen.
Die organisatorische Teilstornierung setzt voraus, dass die betreffenden Artikel noch nicht vollständig für den Versand vorbereitet oder an den Transportdienst übergeben wurden und sich noch einzeln aus der Bestellung entfernen lassen.
Nach erfolgreicher Teilstornierung wird der auf die stornierten Artikel entfallende Betrag erstattet. Die Versandkosten können anhand des verbleibenden Warenwerts neu berechnet werden.
Bis einschließlich 165,86 € Warenwert betragen die Versandkosten 7,45 €. Ab 165,87 € ist der Standardversand kostenfrei. Wird die Freiversandgrenze durch die Teilstornierung unterschritten, können daher 7,45 € Versandkosten anfallen.
Eine solche Anpassung wird vor Durchführung mitgeteilt. Sie können der Teilstornierung zu den angepassten Bedingungen zustimmen oder die ursprüngliche Bestellung beibehalten, soweit dies noch möglich ist. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben davon unberührt.
6. Bereits vorbereitete oder versandte Bestellungen
Ein unmittelbarer Versandstopp kann nach abgeschlossener Warenbereitstellung, Erstellung eines nicht mehr änderbaren Versandetiketts, Übergabe an den Transportdienst oder Beginn eines nicht mehr unterbrechbaren Versandablaufs unmöglich sein.
Dies hindert Sie nicht daran, einen bestehenden gesetzlichen Widerruf zu erklären.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Bei Waren beginnt sie regelmäßig mit deren Erhalt durch Sie oder eine von Ihnen bestimmte Person, die nicht der Transportdienst ist. Die gesetzlich erforderliche Belehrung und besondere Regeln für getrennte Lieferungen sind zu berücksichtigen.
Rücksendung, Kosten und Erstattung richten sich nach der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch. Die dort erfassten direkten Rücksendekosten werden von Belerado übernommen.
7. Annahmeverweigerung
Die bloße Verweigerung der Paketannahme ist nicht zwangsläufig eine eindeutige Widerrufserklärung.
Bitte teilen Sie dem Kundenservice vor oder möglichst zeitnah nach der Annahmeverweigerung mit, ob Sie widerrufen möchten oder welches Zustellproblem vorliegt. Dies erleichtert die Zuordnung der zurückkehrenden Sendung.
Ein Zurückbehalten der Erstattung ist nur im gesetzlich zulässigen Umfang möglich. Ein ausreichender Rücksendenachweis und die gesetzlichen Besonderheiten bei angebotener Abholung sind zu berücksichtigen.
Für Rücksendungen im Rahmen der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch werden Ihnen keine dort übernommenen direkten Rücksendekosten berechnet.
8. Berichtigung von Liefer- und Kontaktdaten
Bitte informieren Sie den Kundenservice möglichst zeitnah, wenn Lieferanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Empfängername fehlerhaft sind.
Vor Übergabe an den Transportdienst kann eine Änderung abhängig vom Bearbeitungsstand geprüft werden.
Nach abgeschlossener Warenbereitstellung, Erstellung eines nicht mehr änderbaren Versandetiketts oder Übergabe in den Transport kann eine Berichtigung gegebenenfalls nicht mehr umgesetzt werden.
Fehlerhafte Angaben schließen einen Stornierungsantrag oder gesetzliche Rechte nicht automatisch aus. Sie können jedoch Änderungen erschweren oder die Zustellung verzögern.
9. Erstattungsumfang bei Stornierung vor Versand
Bei erfolgreicher Stornierung werden die auf die betroffenen Artikel entfallenden Zahlungen zurückerstattet.
Wird die gesamte Bestellung storniert, umfasst die Rückzahlung den gezahlten Warenpreis, bereits entrichtete Versandkosten und gegebenenfalls weitere zugehörige Zahlungen.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel auf das zugehörige Zahlungskonto. Eine abweichende Abwicklung setzt eine ausdrückliche Vereinbarung voraus und darf Ihnen keine zusätzlichen Erstattungskosten verursachen.
Für die Bearbeitung der Stornierungsrückzahlung wird kein zusätzliches Entgelt erhoben.
10. Bearbeitung der Rückzahlung
Die Rückzahlung wird üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen nach Bestätigung der Stornierung veranlasst. Gesetzliche Rückzahlungsfristen bleiben maßgeblich.
Anschließend können Banken, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienste weitere Buchungszeit benötigen. Die Anzeige auf dem ursprünglichen Zahlungskonto erfolgt üblicherweise innerhalb von etwa 10–15 Tagen nach Veranlassung. Diese Schätzung verlängert keine gesetzliche Zahlungsfrist.
Wurde der Betrag lediglich reserviert und noch nicht endgültig abgebucht, kann stattdessen die Autorisierung aufgehoben werden. Wann die Reservierung im Konto entfällt, hängt von den Abläufen des jeweiligen Finanzdienstes ab.
11. Widerruf nach Erhalt und Rückzahlung
Für einen Widerruf und die Rücksendung bereits erhaltener Waren gilt die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
Bei vollständigem wirksamem Widerruf umfasst die Erstattung die geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Lieferart sind davon ausgenommen.
Bei einem Teilwiderruf richtet sich die Behandlung der ursprünglichen Versandkosten nach den betroffenen Waren und den gesetzlichen Vorgaben.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Bei Waren kann sie bis zum Eingang der Rücksendung oder bis zum Nachweis ihrer Absendung zurückgehalten werden, je nachdem, was früher eintritt. Dieses Zurückbehaltungsrecht besteht nicht, wenn eine Abholung angeboten wurde.
12. Ablehnung oder Aufhebung durch Belerado
Vor Annahme einer Bestellung können insbesondere eine fehlende Zahlungsautorisierung, nicht verfügbare Ware, offensichtliche Preis- oder Informationsfehler, eine nicht unterstützte Lieferanschrift oder unklärbare erforderliche Bestelldaten einer Ausführung entgegenstehen.
Auch begründete Hinweise auf Betrug oder unbefugte Zahlungsnutzung sowie rechtliche Verbote oder behördliche Entscheidungen können eine Ablehnung erforderlich machen.
Ist der Vertrag bereits geschlossen, rechtfertigen solche Umstände keine beliebige einseitige Aufhebung. Eine Beendigung oder sonstige Rückabwicklung setzt dann eine wirksame Vereinbarung oder eine gesetzliche Grundlage voraus.
Über die Ablehnung oder Aufhebung werden Sie per E-Mail informiert. Bereits vereinnahmte Beträge werden grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt, üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen nach Bestätigung veranlasst.
Weitere gesetzliche Ansprüche bleiben bestehen.
13. Verarbeitung personenbezogener Daten
Für Stornierungen und Rückzahlungen werden nur die jeweils erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet.
Dazu können Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, betroffene Waren, Bearbeitungsstand, Zahlungs- und Erstattungsstatus sowie die zugehörige Kommunikation gehören.
Die Angaben können zur Bestellzuordnung, erforderlichen Identitätsprüfung, Unterbrechung der Bearbeitung, Erstattung, Betrugsprävention sowie zur Bearbeitung von Beschwerden und gesetzlichen Pflichten verwendet werden.
Einzelheiten enthält die Datenschutzerklärung. Datenschutzanfragen können Sie an orderhelp@belerado.com richten.
14. Kontakt und Servicezeiten
Bei Fragen zu Stornierungen, Datenänderungen, Rückzahlungen oder dem Bestellstatus können Sie die Seite Kontakt oder folgende Kontaktdaten nutzen.
Kontaktanschrift: 2003 Robin Ct #5, Council Bluffs, IA 51503, USA.
Telefon: +1 (712) 582-7394.
E-Mail: orderhelp@belerado.com.
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr, jeweils MEZ/MESZ.
Diese Servicezeiten verändern keine gesetzlichen Erklärungs- oder Bearbeitungsfristen.
15. Aktualisierung
Diese Richtlinie kann bei Änderungen rechtlicher Vorgaben, der Bestellbearbeitung, Versandabläufe, Zahlungs- und Erstattungsverfahren oder angebotener Leistungen angepasst werden.
Die aktualisierte Fassung wird auf der Website mit ihrem Aktualisierungsdatum veröffentlicht.
Rechte aus Bestellungen, die vor Inkrafttreten einer neuen Fassung abgegeben wurden, bleiben unberührt.