Diese Seite beantwortet häufige Fragen zu Bestellungen auf belerado.com. Bei Abweichungen gelten die zwingenden gesetzlichen Vorschriften und die einschlägigen Bestimmungen der jeweiligen Richtlinie.
1. Wie sende ich einen Artikel ohne Rücksendeetikett zurück?
Kontaktieren Sie vor dem Versand den Kundenservice unter +1 (712) 582-7394 oder orderhelp@belerado.com.
Sie erhalten die passenden Rücksendehinweise, die vorgesehene Rücksendeadresse und gegebenenfalls ein vorausbezahltes Etikett oder Informationen zur Abholung.
Die Kontaktadresse in den USA ist nicht automatisch eine Rücksendeadresse. Ein Versand an eine nicht bestätigte Adresse kann die Zustellung oder Zuordnung erschweren und zu Verzögerungen oder Verlust führen.
Zur Identifizierung können Sie die Bestellnummer, den bei der Bestellung verwendeten Namen und eine vorhandene Kopie der Bestell- oder Lieferunterlagen beilegen.
Fehlende Unterlagen führen nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte, wenn die Rücksendung anderweitig zugeordnet werden kann. Die Kontaktaufnahme dient der Organisation und ist keine Voraussetzung für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf.
2. Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Bei Fernabsatzverträgen besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Die Frist beginnt grundsätzlich, sobald Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei getrennten Lieferungen einer einheitlichen Bestellung ist unter den gesetzlichen Voraussetzungen der Erhalt der letzten Ware oder Teilsendung maßgeblich.
Senden Sie Ihre eindeutige Widerrufserklärung beispielsweise an orderhelp@belerado.com. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung.
Nach dem Widerruf sind die Waren grundsätzlich innerhalb weiterer 14 Tage zurückzusenden, sofern keine Abholung angeboten wird.
Belerado bietet zusätzlich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen. Sie ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Einzelheiten enthält die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
Sie dürfen die Ware auspacken und in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Eine angemessene Prüfung lässt das Widerrufsrecht nicht automatisch entfallen.
3. Wer trägt die Rücksendekosten?
Belerado übernimmt die unmittelbaren Rücksendekosten bei Rücksendungen, die unter die geltenden Rückgabebedingungen fallen. Dazu gehören insbesondere ein wirksamer Widerruf sowie beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel.
Nutzen Sie möglichst das bereitgestellte Etikett, den vorgesehenen Transportdienst, eine vereinbarte Abholung oder eine andere abgestimmte Versandlösung.
Wenn Sie ohne vorherige Abstimmung eine teurere Versandart wählen, können zusätzliche Kosten von der Erstattung ausgenommen sein. Gesetzlich erforderliche Kosten der Nacherfüllung bleiben hiervon unberührt.
Weitere Angaben finden Sie in der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
4. Welche Artikel können vom Widerrufsrecht ausgenommen sein?
Ausnahmen gelten nur in den gesetzlich vorgesehenen Fällen.
Dazu können beispielsweise Waren gehören, die tatsächlich nach individuellen Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Für gewöhnliche, nicht personalisierte Möbel und Haushaltsartikel besteht grundsätzlich ein Widerrufsrecht.
Wertersatz kommt nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht, wenn ein Wertverlust durch einen Umgang entstanden ist, der über die erforderliche Prüfung hinausgeht.
Dabei können etwa übermäßige Nutzung, selbst verursachte Schäden, Veränderungen, unsachgemäßer Auf- oder Abbau oder fehlende Bestandteile relevant sein.
Solche Umstände rechtfertigen nicht automatisch die Ablehnung der gesamten Rücksendung. Ein Abzug muss dem tatsächlich zurechenbaren Wertverlust entsprechen.
5. Wie läuft eine Rückerstattung ab?
Sie erklären den Widerruf oder stellen eine Rückgabeanfrage. Der Kundenservice ordnet die Bestellung zu und stellt die Rücksendehinweise bereit.
Sobald die maßgeblichen Voraussetzungen vorliegen, wird die Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen an den Zahlungsdienst übermittelt.
Beim gesetzlichen Widerruf sind erhaltene Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückzuzahlen. Bei Warenkäufen kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder eines Versandnachweises zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn eine Abholung angeboten wurde.
Eine interne Warenprüfung darf diese gesetzlichen Vorgaben nicht verlängern. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel; dafür werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren berechnet.
Die freiwillige Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist richtet sich nach der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
6. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Bestätigung der Zahlung dauert die Bearbeitung gewöhnlich 1–3 Arbeitstage.
Nach Übergabe an den Transportdienst beträgt die voraussichtliche Transportzeit 10–14 Arbeitstage.
Als Transportdienste kommen DHL Express, UPS und FedEx infrage. Die Auswahl richtet sich nach Artikel, Lieferadresse, Route und verfügbaren Kapazitäten.
Bestellungen können aus Logistikeinrichtungen in den USA versandt werden.
Feiertage, Wetter, Streiks, Zollkontrollen, hohes Versandaufkommen, Transportstörungen oder abgelegene Lieferorte können die Laufzeit beeinflussen.
Die Zeitangaben schränken Ihre gesetzlichen Rechte bei Verzögerungen oder ausbleibender Lieferung nicht ein. Einzelheiten enthalten die Versandbedingungen.
7. Was kann ich tun, wenn keine Bestell-E-Mail ankommt?
Nach dem Absenden erhalten Sie üblicherweise eine automatische Eingangsbestätigung. Sie kann Bestellnummer, Artikel, Mengen, Preise, Versandkosten, Gesamtbetrag, Lieferadresse und Zahlungsinformationen enthalten.
Diese Nachricht bestätigt zunächst den Eingang. Sie bedeutet nicht zwingend, dass die Bestellung bereits angenommen wurde. Maßgeblich sind die Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
Prüfen Sie den Spam-Ordner, weitere Posteingangskategorien und die angegebene E-Mail-Adresse. Auch eine kurze technische Verzögerung ist möglich.
Für eine Überprüfung können Sie dem Kundenservice Namen, E-Mail-Adresse, ungefähres Bestelldatum, Betrag und vorhandene Transaktionsangaben mitteilen.
8. Wie erhalte ich eine Rechnung oder Bestellunterlagen?
Bestelleingangsbestätigung, Zahlungsbeleg und steuerliche Rechnung sind unterschiedliche Dokumente. Eine Bestell- oder Zahlungsnachricht ist nicht zwangsläufig eine Rechnung.
Die Ausstellung richtet sich nach den gesetzlichen Anforderungen, den übermittelten Angaben und der steuerlichen Behandlung des Kaufs.
Teilen Sie erforderliche Rechnungsangaben vollständig und richtig mit, möglichst vor Abschluss der Bestellung.
Kopien vorhandener Unterlagen können Sie unter orderhelp@belerado.com anfragen.
9. Warum wird meine Bestellung in mehreren Paketen geliefert?
Eine Aufteilung kann etwa bei großen Möbeln, mehrteiligen Sets, getrennt gelagerten Artikeln oder unterschiedlichen Transportanforderungen erforderlich sein.
Die Pakete können verschiedene Sendungsnummern, Transportdienste, Versanddaten und voraussichtliche Liefertermine haben.
Der Eingang eines Pakets bedeutet daher nicht unbedingt, dass die gesamte Bestellung vollständig geliefert wurde.
Verfolgen Sie jede Sendung einzeln. Bei einem überfälligen Paket helfen Bestellnummer und zugehörige Sendungsnummer bei der Überprüfung.
Durch die Aufteilung entstehen keine zusätzlichen Versandkosten, die vor dem Kauf nicht offengelegt und vereinbart wurden.
10. Was gilt bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln?
Kontaktieren Sie nach Feststellung des Problems den Kundenservice. Hilfreich sind Bestellnummer, Beschreibung, betroffener Artikel, fehlende oder beschädigte Teile und Angaben zur Verpackung und Lieferung.
Fotos oder Videos können die Prüfung erleichtern. Wenn Sie diese nicht bereitstellen können, entfallen Ihre gesetzlichen Rechte dadurch nicht.
Bewahren Sie den Artikel, Zubehör, Einzelteile, Versandetiketten und Unterlagen möglichst bis zur Klärung auf. Die Originalverpackung kann hilfreich sein, ist aber keine allgemeine Voraussetzung für gesetzliche Mängelrechte.
Bei mangelhafter Ware gelten die gesetzlichen Rechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch. Ansprüche wegen Mängeln verjähren bei gewöhnlichen neuen Waren grundsätzlich zwei Jahre nach Ablieferung. Die gesetzlichen Voraussetzungen und besonderen Fristen bleiben maßgeblich.
Sie können grundsätzlich zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung wählen. Die gewählte Art kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere bei unverhältnismäßigen Kosten verweigert werden.
Eine Minderung oder ein Rücktritt kommt unter den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht. Weitere gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
Die Nacherfüllung muss innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgen. Die hierfür erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten trägt der Verkäufer. Gesetzlich erforderliche Aus- und Einbaukosten sind ebenfalls nach den gesetzlichen Regeln zu behandeln.
11. Wie verfolge ich mein Paket?
Nach Übergabe an den Transportdienst erhalten Sie üblicherweise dessen Namen, die Sendungsnummer und einen Link oder Hinweise zur Verfolgung.
Zwischen der Erstellung des Versandetiketts und dem ersten sichtbaren Transportereignis kann etwas Zeit liegen.
Wenn der Status ungewöhnlich lange unverändert bleibt oder eine Störung anzeigt, schreiben Sie mit Bestell- und Sendungsnummer an orderhelp@belerado.com.
12. Wie werden Zahlungsinformationen geschützt?
Seiten zur Verarbeitung persönlicher Daten oder Zahlungsangaben sollten über eine HTTPS-Verbindung mit SSL/TLS-Verschlüsselung aufgerufen werden.
Vollständige Kartendaten werden gewöhnlich unmittelbar durch die beteiligten Zahlungsdienste verarbeitet. Belerado kann begrenzte Angaben wie Zahlungsstatus, Betrag, Währung, Transaktionsnummer, Kartenorganisation, teilweise verdeckte Kartendaten und Erstattungsstatus erhalten.
Senden Sie keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter oder Einmalcodes per gewöhnlicher E-Mail.
Technische und organisatorische Schutzmaßnahmen müssen den Risiken entsprechen. Ein vollständiger Ausschluss technischer Risiken ist nicht möglich.
Visa, JCB und Discover können angeboten werden. Maßgeblich sind die im Zahlungsvorgang tatsächlich verfügbaren Optionen. Weitere Angaben enthält die Zahlungsrichtlinie.
13. Was mache ich bei einer falsch gewählten Größe, Farbe oder Ausführung?
Solange die Vorbereitung nicht abgeschlossen und die Ware noch nicht übergeben oder versandt wurde, kann der Kundenservice prüfen, ob eine Änderung oder teilweise beziehungsweise vollständige Stornierung möglich ist.
Dies hängt vom Bearbeitungsstand und der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels ab.
Nach Versand können Sie gegebenenfalls das Widerrufsrecht oder die freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen.
Ein Widerruf führt grundsätzlich zur Rückabwicklung und begründet keinen automatischen Anspruch auf eine andere Ausführung. Für den gewünschten Artikel kann eine neue Bestellung erforderlich sein.
14. Kann ich vor dem Versand stornieren?
Eine Stornierung kann angefragt werden, solange die Vorbereitung nicht abgeschlossen ist und der Versand vor Übergabe an den Transportdienst noch gestoppt werden kann.
Senden Sie die Anfrage möglichst früh an orderhelp@belerado.com. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Die Umsetzung hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstand ab.
Bei erfolgreicher Stornierung werden die Zahlungen für die stornierten Artikel erstattet. Bei vollständiger Stornierung gehören dazu auch bereits gezahlte Versandkosten.
Bei einer Teilstornierung können die Versandkosten neu berechnet werden. Beträgt der verbleibende Bestellwert höchstens 165,86 €, können 7,45 € Versandkosten anfallen. Die Anpassung wird vor Umsetzung mitgeteilt.
Einzelheiten enthält die Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen.
15. Reicht es aus, die Annahme zu verweigern?
Die bloße Annahmeverweigerung ist nicht zwingend eine eindeutige Widerrufserklärung.
Kontaktieren Sie den Kundenservice möglichst vorher oder zeitnah danach. Erklären Sie ausdrücklich Ihren Widerruf oder beschreiben Sie das Lieferproblem.
Ohne Mitteilung kann die Zuordnung des Rücklaufs erschwert und die Bearbeitung verzögert werden. Gesetzliche Rechte und zwingende Erstattungsfristen bleiben bestehen.
16. Was kann ich bei einer verspäteten Lieferung tun?
Prüfen Sie die Sendungsverfolgung, Zustellhinweise und Lieferadresse und wenden Sie sich anschließend an den Kundenservice.
Die Überprüfung kann Standort, Zustellversuche, Transportstörungen, einen möglichen Verlust oder fehlende Lieferangaben betreffen.
Bei Überschreitung der vereinbarten Lieferfrist können Sie grundsätzlich eine angemessene Nachfrist setzen und bei erfolglosem Ablauf unter den gesetzlichen Voraussetzungen vom Vertrag zurücktreten.
In bestimmten Fällen ist keine Nachfrist erforderlich, etwa bei ernsthafter und endgültiger Leistungsverweigerung oder einem maßgeblichen vereinbarten Liefertermin unter den gesetzlichen Voraussetzungen.
Eine Laufzeitprognose oder Untersuchung beim Transportdienst schränkt diese Rechte nicht ein.
17. Muss ich bei Zustellung Zoll oder Einfuhrabgaben zahlen?
Soweit für Ihre Bestellung eine Lieferung nach Deutschland im DDP-Verfahren vereinbart und vor dem Kauf ausgewiesen ist, sind die davon umfassten Einfuhrabgaben und Abfertigungskosten im angekündigten Gesamtbetrag enthalten.
In diesem Fall sind bei Zustellung keine zusätzlichen Zoll-, Einfuhrsteuer- oder Abfertigungszahlungen außerhalb des vereinbarten Betrags vorgesehen.
Ein Transportdienst oder eine Behörde kann Angaben verlangen, die für die Einfuhr oder Zustellung erforderlich sind. Dies ändert die vereinbarte Kostenübernahme nicht.
Maßgeblich sind die vor dem Kauf angezeigten Angaben und die Mehrwertsteuer-, Preis- und DDP-Lieferrichtlinie.
18. Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei einem Bestellwert bis einschließlich 165,86 € betragen die Versandkosten 7,45 €. Ab 165,87 € ist der Versand kostenlos.
Die anwendbaren Kosten werden vor Abgabe der Bestellung im Warenkorb und im Zahlungsvorgang angezeigt.
Nach Bestätigung werden keine zuvor nicht offengelegten verpflichtenden Versandkosten ergänzt. Eine von Ihnen gewünschte Änderung der Versandleistung kann zusätzliche Kosten verursachen, wenn Sie darüber vorher informiert wurden und zugestimmt haben.
19. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Bei Fragen zu Artikeln, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen, Rechnungen oder gesetzlichen Mängelrechten erreichen Sie den Kundenservice unter 2003 Robin Ct #5, Council Bluffs, IA 51503, USA.
Telefon: +1 (712) 582-7394.
E-Mail: orderhelp@belerado.com.
Diese Adresse bezeichnet nicht automatisch ein Ladengeschäft, ein öffentlich zugängliches Lager, eine Abholstelle oder eine freigegebene Rücksendeadresse. Lassen Sie sich vor einer Rücksendung die vorgesehene Adresse und die Hinweise mitteilen.
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr. Es gilt MEZ beziehungsweise MESZ.
Die Antwortzeit kann von der Komplexität und erforderlichen Rückfragen bei Transportdiensten, Logistikstellen oder Zahlungsdiensten abhängen.
Die Kontaktdaten finden Sie auch auf der Seite Kontakt.